香港2019年7月22日 /美通社/ -- 香港零售行業(yè)有必要轉(zhuǎn)型以吸引顧客及招攬具潛質(zhì)的人才，然而畢馬威與香港零售管理協(xié)會(huì)最新發(fā)表的聯(lián)合報(bào)告發(fā)現(xiàn)，業(yè)界目前正面對(duì)人才短缺及員工流失率高等重大挑戰(zhàn)。

畢馬威與香港零售管理協(xié)會(huì)根據(jù)今年較早時(shí)合作進(jìn)行的調(diào)查，編撰題為《香港零售人才管理挑戰(zhàn)和未來策略》的報(bào)告。該調(diào)查訪問了本港281家零售商之高層代表，結(jié)果顯示受訪者視上述兩項(xiàng)人力相關(guān)挑戰(zhàn)為僅次於租金高昂（79%）的最大難題。

畢馬威中國香港區(qū)消費(fèi)品和工業(yè)市場(chǎng)主管合夥人葉嘉明解釋：「零售業(yè)是香港經(jīng)濟(jì)的中流砥柱之一，而零售從業(yè)員對(duì)推動(dòng)行業(yè)持續(xù)興旺發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前急務(wù)是要挽留零售業(yè)界人才，以及增強(qiáng)行業(yè)對(duì)潛在僱員的吸引力?！?/p>

大多數(shù)來自龍頭零售企業(yè)的受訪者均預(yù)計(jì)，人才短缺的問題將在未來兩年導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產(chǎn)力減弱。以上三項(xiàng)影響均有過半受訪者預(yù)期將會(huì)出現(xiàn)。

受訪者認(rèn)為最難招聘的職位是前線客戶服務(wù)員和售貨員（各佔(zhàn)72%），其次為提供零售科技 / 數(shù)碼化 / 電子商貿(mào)支援的技術(shù)員（64%）和主管或管理級(jí)員工（63%）。此外，零售商亦認(rèn)同業(yè)界需培育精通科技的員工，以吸引客戶和潛在人才。

香港零售管理協(xié)會(huì)主席謝邱安儀表示：「零售業(yè)邁向以最新科技驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代，不僅是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的必要一步，亦是吸引有志投身零售業(yè)的千禧一代之一大關(guān)鍵?！?/p>

對(duì)於香港的客戶服務(wù)質(zhì)素，調(diào)查受訪者和專題小組討論參與者認(rèn)為服務(wù)水平與兩年前相若，但有改進(jìn)空間。然而，如果零售業(yè)人手短缺情況持續(xù)甚至惡化，客戶服務(wù)質(zhì)素或會(huì)下降，並影響香港作為購物天堂的形象。人才短缺亦可能窒礙零售業(yè)推進(jìn)科技轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步削弱其在區(qū)內(nèi)和全球的競爭優(yōu)勢(shì)。

畢馬威中國亞太區(qū)消費(fèi)品零售行業(yè)主管合夥人兼香港區(qū)科技行業(yè)主管合夥人利安生 (Anson Bailey) 表示：「業(yè)界需致力栽培香港新一代人才，並全面提升各個(gè)層面的技能。若傳統(tǒng)企業(yè)仍原地踏步，將會(huì)被時(shí)代淘汰?！?/p>

此次調(diào)查有64% 受訪者稱未來兩年會(huì)考慮以加強(qiáng)員工培訓(xùn)為首要策略，其他策略依次為增加員工獎(jiǎng)勵(lì)（57%）、採用科技化服務(wù)或自動(dòng)化（53%）、強(qiáng)調(diào)品牌提供的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)（52%），以及聘請(qǐng)更多較成熟或年長的員工（52%）。

大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃為零售業(yè)提供重大的增長機(jī)遇。雖然外界對(duì)這個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃持不同意見，但領(lǐng)先零售企業(yè)的看法普遍樂觀，認(rèn)為規(guī)劃有助解決香港所面對(duì)的人才挑戰(zhàn)。

謝邱安儀認(rèn)為，在大灣區(qū)的發(fā)展下，行業(yè)亦應(yīng)著力培養(yǎng)潛在客戶群。她指出：「目前的訪港旅客以來自中國內(nèi)地的千禧一代佔(zhàn)大多數(shù)，他們絕大部份均精通科技，因此善用科技對(duì)滿足來自大灣區(qū)消費(fèi)者的需要十分重要。」

關(guān)於畢馬威中國

畢馬威中國在二十個(gè)城市設(shè)有二十二個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，合夥人及員工約12,000名，分佈在北京、長沙、成都、重慶、佛山、福州、廣州、?？凇⒑贾?、南京、青島、上海、瀋陽、深圳、天津、武漢、廈門、西安、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)。在這些辦事機(jī)構(gòu)緊密合作下，畢馬威中國能夠高效和迅速地調(diào)動(dòng)各方面的資源，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

畢馬威是一個(gè)由專業(yè)服務(wù)成員所組成的全球網(wǎng)絡(luò)。成員所遍佈全球153個(gè)國家和地區(qū)，擁有專業(yè)人員207,000名，提供審計(jì)、稅務(wù)和諮詢等專業(yè)服務(wù)。畢馬威獨(dú)立成員所網(wǎng)絡(luò)中的成員與瑞士實(shí)體—畢馬威國際合作組織（「畢馬威國際」）相關(guān)聯(lián)。畢馬威各成員所在法律上均屬獨(dú)立及分設(shè)的法人。

1992年，畢馬威在中國內(nèi)地成為首家獲準(zhǔn)合資開業(yè)的國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所。 2012年8月1日，畢馬威成為四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之中首家從中外合作制轉(zhuǎn)為特殊普通合伙的事務(wù)所。畢馬威香港的成立更早在1945年。率先打入市場(chǎng)的先機(jī)以及對(duì)質(zhì)量的不懈追求，使我們積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，中國多家知名企業(yè)長期聘請(qǐng)畢馬威提供廣泛領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)（包括審計(jì)、稅務(wù)和諮詢），也反映了畢馬威的領(lǐng)導(dǎo)地位。

關(guān)於香港零售管理協(xié)會(huì)

香港零售管理協(xié)會(huì)於一九八三年由一班擁有長遠(yuǎn)使命的零售商共同創(chuàng)辦；在促進(jìn)本地零售業(yè)發(fā)展及代表業(yè)界意見，一直扮演著重要角色。

本協(xié)會(huì)透過教育、培訓(xùn)及獎(jiǎng)項(xiàng)等活動(dòng)，致力提升零售業(yè)的專業(yè)地位。

本協(xié)會(huì)乃香港主要的零售協(xié)會(huì)，至今會(huì)員公司店舖逾八千百間，僱員數(shù)目佔(zhàn)本港總零售僱員超過二分一。

本協(xié)會(huì)亦是泛亞太區(qū)零售商協(xié)會(huì)聯(lián)盟香港區(qū)的唯一零售協(xié)會(huì)代表，並為聯(lián)盟之創(chuàng)會(huì)會(huì)員之一，該聯(lián)盟的會(huì)員遍及十七個(gè)亞太地區(qū)及國家。