• 運(yùn)用 Meta 技術(shù)，將 WhatsApp 轉(zhuǎn)化為核心商業(yè)工具，貫穿整個(gè)客戶生命週期，將潛在興趣轉(zhuǎn)化為有效查詢及直接購(gòu)買，實(shí)現(xiàn) ROI 最大化。
• Omnichat 支援無(wú)縫整合第三方 AI，賦予企業(yè)極大靈活度，在 WhatsApp 上建立客製化的 AI 團(tuán)隊(duì)，從而建構(gòu)完整的社交 CRM 並加速數(shù)碼轉(zhuǎn)型。
• 美心集團(tuán)在 WhatsApp 部署無(wú)縫的對(duì)話式商務(wù)流程，憑藉其便利及高成本效益的特性，直接推動(dòng)業(yè)務(wù)顯著增長(zhǎng)及提升顧客體驗(yàn)。
• MEDILASE 透過(guò)一系列 WhatsApp 自動(dòng)化預(yù)約流程，成功打通線上線下 (O2O) 體驗(yàn)，利用互動(dòng)遊戲吸引新客源，同時(shí)直接提升收入。
   

香港2026年1月20日 /美通社/ -- 領(lǐng)先的全渠道 AI 顧客體驗(yàn)平臺(tái) Omnichat，近日舉辦了名為「Social CRM and AI」的大型實(shí)體研討會(huì)。活動(dòng)匯聚了來(lái)自全球社交媒體巨擘 Meta、家傳戶曉的香港美心集團(tuán)，以及頂尖醫(yī)療美容服務(wù)品牌 MEDILASE 的行業(yè)專家，深入分享如何善用 WhatsApp 作為社交 CRM 及對(duì)話式商務(wù)平臺(tái)，為顧客提供更個(gè)人化、更緊密的互動(dòng)體驗(yàn)。

Omnichat 作為 Meta 的 WhatsApp 商業(yè)解決方案供應(yīng)商，在會(huì)上宣布推出 Omni AI Agent Studio，建基於 Omnichat 的原生 AI 代理（包括 AI 客戶服務(wù)、AI 營(yíng)銷及 AI 購(gòu)物代理），為整個(gè)顧客旅程提供全面支援，讓企業(yè)能無(wú)縫整合這些客製化的 AI 代理至任何對(duì)話流程，從而讓企業(yè)對(duì)其 AI 生態(tài)系統(tǒng)擁有前所未有的主導(dǎo)權(quán)。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁陳正達(dá)解釋：「這個(gè)是我們推動(dòng)代理式 AI 普及化的重要里程碑。結(jié)合 Omnichat 先進(jìn)的 WhatsApp 功能，例如顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)和 WhatsApp 會(huì)員系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)打造一個(gè)強(qiáng)大的社交 CRM?！雇高^(guò) Omnichat，企業(yè)能整合 CRM 及各大社交渠道的顧客數(shù)據(jù)，利用對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行全渠道分析，從而在整個(gè)顧客生命週期中，提供精準(zhǔn)貼合顧客行為的深度互動(dòng)體驗(yàn)。

社交訊息在顧客旅程中的角色不斷演變，從單純的客戶服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)商業(yè)體驗(yàn)中不可或缺的一環(huán)。Kantar 的最新研究顯示，高達(dá) 71% 的香港消費(fèi)者每週至少會(huì)透過(guò) WhatsApp 聯(lián)絡(luò)商戶一次。Meta 大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)林靜詩(shī)指出，顧客對(duì)企業(yè)使用 WhatsApp 的期望已遠(yuǎn)超基本查詢。她分享道：「顧客不單只期望 WhatsApp 是一個(gè)客戶服務(wù)渠道，他們現(xiàn)在更期望在社交平臺(tái)看到廣告後，能立即透過(guò)通訊軟件聯(lián)絡(luò)品牌。」她進(jìn)一步闡述， Meta 的技術(shù)正正能夠滿足這些新期望，並建立更深層、更具效益的客戶聯(lián)繫。她補(bǔ)充，企業(yè)現(xiàn)在可以透過(guò) WhatsApp 生態(tài)系統(tǒng)中的一系列工具，例如 Click to WhatsApp 廣告、網(wǎng)站至 WhatsApp 廣告、WhatsApp 產(chǎn)品目錄 和 WhatsApp Flows，管理和優(yōu)化整個(gè)端對(duì)端的顧客旅程，最終實(shí)現(xiàn)全渠道的成功。

美心集團(tuán)成功將 WhatsApp 打造成高效能數(shù)碼商業(yè)渠道，與集團(tuán)內(nèi)廣受歡迎的「Eatizen美心薈」會(huì)員應(yīng)用程式相輔相成。透過(guò)採(cǎi)用 Omnichat 並結(jié)合 Omni AI，美心利用 WhatsApp 與現(xiàn)有 Eatizen 會(huì)員及新顧客互動(dòng)，以智能聊天機(jī)械人簡(jiǎn)化日常營(yíng)運(yùn)，並透過(guò) AI 驅(qū)動(dòng)的客群細(xì)分策略性推動(dòng)精準(zhǔn)廣播營(yíng)銷。美心集團(tuán)數(shù)碼業(yè)務(wù)總監(jiān)湯曼 分享了中秋節(jié)銷售活動(dòng)的重大成果：「我們構(gòu)建了完整的客戶端 WhatsApp 購(gòu)物流程，平均交易價(jià)值比傳統(tǒng)網(wǎng)上渠道高出 2 至 3 倍?！顾龑⒋孙@著增長(zhǎng)歸功於兩大優(yōu)勢(shì)：首先提供極致流暢的顧客體驗(yàn)，讓品牌吸納更廣泛客源，顧客可直接在 WhatsApp 內(nèi)訂購(gòu)和付款；其次具極高成本效益，避免在現(xiàn)有 App 生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)複雜新功能的巨額投入。憑藉此成功，美心正積極擴(kuò)展 WhatsApp 商務(wù)策略，將其定位為未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與深化顧客互動(dòng)的關(guān)鍵支柱。

頂尖醫(yī)學(xué)美容服務(wù)品牌 MEDILASE 透過(guò) Omnichat 的 WhatsApp API 方案，成功整合線上線下顧客體驗(yàn)。品牌將關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)，包括美容諮詢及初步診斷和預(yù)約流程，自動(dòng)化並直接於 WhatsApp 完成。Omnichat 的中央管理平臺(tái)統(tǒng)一了市場(chǎng)、市場(chǎng)推廣、客服及銷售團(tuán)隊(duì)的工作流程，加強(qiáng)在整個(gè)顧客生命週期中的跨部門(mén)協(xié)作。MEDILASE 行政總裁吳啟誌（KC Ng）解釋：「藉 WhatsApp API 解決方案，我們已部署 7x24 小時(shí)聊天機(jī)械人，實(shí)現(xiàn)緊密跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，顯著提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)運(yùn)透明度。透過(guò) WhatsApp 提供個(gè)人化一對(duì)一諮詢，團(tuán)隊(duì)可更深入了解及預(yù)測(cè)顧客需求，從而配對(duì)最合適療程，有效支持業(yè)務(wù)核心目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率及出席率。」KC Ng 特別分享近期推廣活動(dòng)：「約 40% 客戶透過(guò) WhatsApp 遊戲參與互動(dòng)，並成功促成 5% 轉(zhuǎn)化率?！寡永m(xù)以上成功，MEDILASE 計(jì)劃進(jìn)一步善用 Omnichat 方案，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，讓員工更專注高質(zhì)諮詢及度身訂造美療方案，真正為每位客戶打造個(gè)人化美容旅程。

Meta、美心集團(tuán)、MEDILASE 與 Omnichat 在是次活動(dòng)上的合作，標(biāo)誌著亞洲顧客互動(dòng)發(fā)展的未來(lái)關(guān)鍵時(shí)刻。由 Omnichat 方案驅(qū)動(dòng)的成功案例，結(jié)合 Meta 對(duì) WhatsApp 的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)，共同傳達(dá)了一個(gè)清晰的訊息：商業(yè)與對(duì)話的整合已不再是未來(lái)概念，而是現(xiàn)今任何尋求決定性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌必然之選。

關(guān)於 Omnichat Limited
Omnichat 成立於 2017 年，總部設(shè)於香港，為亞太區(qū)領(lǐng)先的 AI 對(duì)話式商務(wù)方案供應(yīng)商。作為亞太區(qū)唯一同時(shí)獲 Meta 和 LINE 認(rèn)證的合作夥伴，Omnichat 無(wú)縫整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat 及 KakaoTalk 等多個(gè)通訊平臺(tái)，協(xié)助品牌集中管理訊息、打造個(gè)人化體驗(yàn)，並推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)時(shí)已有超過(guò) 5,000 個(gè)品牌，包括國(guó)際知名的零售商及企業(yè)，採(cǎi)用 Omnichat 優(yōu)化顧客互動(dòng)旅程。

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