上海、重慶和北京2026年2月9日 /美通社/ -- 隨著"一帶一路"倡議下跨國(guó)人員往來(lái)日益密切，中國(guó)醫(yī)療旅行行業(yè)正迎來(lái)高速發(fā)展期——優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的國(guó)際化適配、跨境健康需求的多元化升級(jí)，推動(dòng)市場(chǎng)從"單一診療服務(wù)"向"全周期健康管理"轉(zhuǎn)型。萊佛士醫(yī)院前瞻性洞察這一行業(yè)趨勢(shì)，憑借對(duì)國(guó)際患者需求的深刻理解與新加坡醫(yī)療集團(tuán)的全球化資源優(yōu)勢(shì)，率先布局中國(guó)醫(yī)療旅行市場(chǎng)，以北京、上海、重慶三家醫(yī)院為核心，構(gòu)建起覆蓋"行前-院中-術(shù)后"的全鏈路服務(wù)體系。

2025年，這一前瞻布局迎來(lái)顯著成效：北京、上海及重慶三家萊佛士醫(yī)院全年服務(wù)近5萬(wàn)名國(guó)際患者，覆蓋130個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中康復(fù)醫(yī)療、全科、兒科、口腔科及內(nèi)科成為最受青睞的五大科室。不同于行業(yè)通用的"標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)"，萊佛士以"全周期定制化+無(wú)邊界溝通+全球資源背書(shū)"三大核心優(yōu)勢(shì)，在滿足國(guó)際患者多元化健康需求的同時(shí)，也為中國(guó)醫(yī)療旅行行業(yè)樹(shù)立了差異化服務(wù)的新標(biāo)桿。

全周期定制化醫(yī)療，從需求預(yù)判到術(shù)后隨訪的精準(zhǔn)適配

萊佛士打破"患者到院才啟動(dòng)服務(wù)"的行業(yè)常規(guī)，將定制化貫穿醫(yī)療旅行全鏈路，讓每一位國(guó)際患者都能獲得"專屬化健康解決方案"。

行前階段，醫(yī)院通過(guò)多語(yǔ)言線上問(wèn)診平臺(tái)，提前72小時(shí)對(duì)接患者醫(yī)療訴求——無(wú)論是俄羅斯患者的康復(fù)治療需求、哈薩克斯坦家庭的兒童健康體檢，還是歐美人士的口腔診療計(jì)劃，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)都會(huì)詳細(xì)梳理患者病史、治療期待及生活習(xí)慣，結(jié)合其所在國(guó)家的醫(yī)療環(huán)境與健康偏好，量身定制診療方案。以2025年接待的俄羅斯康復(fù)患者為例，團(tuán)隊(duì)提前通過(guò)線上溝通了解其既往治療史、康復(fù)目標(biāo)及飲食禁忌，聯(lián)動(dòng)康復(fù)科、營(yíng)養(yǎng)科、心理科制定"物理治療+營(yíng)養(yǎng)干預(yù)+心理疏導(dǎo)"的個(gè)性化方案，患者康復(fù)周期平均縮短15%。

治療期間，方案并非一成不變。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)患者實(shí)時(shí)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整，例如針對(duì)東南亞患者對(duì)中藥輔助治療的需求，在遵循國(guó)際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的前提下，融入適配的中醫(yī)調(diào)理項(xiàng)目；針對(duì)歐洲患者注重隱私的特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行"一人一醫(yī)一診室"制度，同時(shí)靈活調(diào)整就診時(shí)間，避開(kāi)其宗教禮拜時(shí)段。

術(shù)后隨訪階段，定制化服務(wù)持續(xù)延伸?；颊呋貒?guó)后，醫(yī)院通過(guò)多語(yǔ)言遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，由原診療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期隨訪，提供康復(fù)指導(dǎo)、用藥提醒及病情監(jiān)測(cè)。

無(wú)邊界多語(yǔ)言溝通體系，讓醫(yī)療與關(guān)懷零障礙傳遞

語(yǔ)言與文化差異是國(guó)際醫(yī)療旅行的核心痛點(diǎn)，而這正是萊佛士的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。醫(yī)院構(gòu)建了"三層級(jí)多語(yǔ)言服務(wù)體系"，確保從溝通到文書(shū)的全流程無(wú)壁壘，讓患者在異國(guó)他鄉(xiāng)感受"母語(yǔ)級(jí)"關(guān)懷。

第一層級(jí)是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的原生語(yǔ)言能力。萊佛士醫(yī)院匯聚了來(lái)自全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員，核心團(tuán)隊(duì)均能流利使用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等15種以上語(yǔ)言，其中2025年接待的歐美、日韓、俄羅斯、哈薩克斯坦患者中，70%實(shí)現(xiàn)"母語(yǔ)直接問(wèn)診"。

第二層級(jí)是專屬翻譯陪同服務(wù)。針對(duì)非通用語(yǔ)言國(guó)家患者，醫(yī)院提供"全程本土語(yǔ)言翻譯陪同"——從機(jī)場(chǎng)接機(jī)、酒店入住到就診全程，翻譯人員均全程在場(chǎng)，不僅精準(zhǔn)傳遞醫(yī)療信息，更能協(xié)助解決飲食、交通等生活需求。

第三層級(jí)是多語(yǔ)言醫(yī)療文書(shū)與報(bào)告體系?；颊叩臋z查報(bào)告、診療方案、出院小結(jié)等所有文件，均會(huì)同步提供其母語(yǔ)版本，確?；颊呒爱?dāng)?shù)睾罄m(xù)診療醫(yī)生能精準(zhǔn)理解病情。對(duì)于復(fù)雜病例，醫(yī)院還會(huì)提供"雙語(yǔ)+專業(yè)術(shù)語(yǔ)注解"的深度報(bào)告。

新加坡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)背書(shū)+全球資源整合，醫(yī)療質(zhì)量的雙重保障

萊佛士的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，源于新加坡總部50余年沉淀的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)與全球頂尖資源的深度整合，這一"全球-本土"融合模式，成為萊佛士的核心優(yōu)勢(shì)。

在醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)層面，北京、上海、重慶三家萊佛士醫(yī)院完全沿用萊佛士醫(yī)療集團(tuán)的國(guó)際化行醫(yī)規(guī)范，從診療流程、藥品采購(gòu)到醫(yī)護(hù)考核，均與新加坡總部保持一致。結(jié)合國(guó)際患者的本土情況進(jìn)行靈活適配——例如針對(duì)俄羅斯患者偏好的物理康復(fù)療法，在遵循新加坡康復(fù)醫(yī)學(xué)指南的基礎(chǔ)上，融入更貼合其體質(zhì)的訓(xùn)練強(qiáng)度與周期設(shè)置。

在全球資源整合層面，醫(yī)院與北美、歐洲、新加坡等地的20余家頂尖醫(yī)療中心建立戰(zhàn)略合作，國(guó)際患者可享受"72 小時(shí)跨國(guó)專家會(huì)診"、"全球最新治療技術(shù)同步應(yīng)用"、"跨國(guó)治療無(wú)縫銜接"等專屬服務(wù)。此外，醫(yī)院支持全球主流200余家保險(xiǎn)公司的直付服務(wù)，為患者省去繁瑣的報(bào)銷流程。

案例分享：從個(gè)體體驗(yàn)到行業(yè)標(biāo)桿，讓醫(yī)療旅行充滿溫度

58歲的俄羅斯企業(yè)高管Sokolov（化名）的就醫(yī)經(jīng)歷，正是萊佛士服務(wù)的生動(dòng)縮影。行前，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)了解到他需要針對(duì)性的健康篩查與慢性病管理方案，結(jié)合其俄式飲食高油高鹽的特點(diǎn)，定制了包含基因檢測(cè)、心血管專項(xiàng)檢查的個(gè)性化體檢套餐；抵達(dá)北京后，俄語(yǔ)母語(yǔ)翻譯全程陪同，體檢流程無(wú)縫銜接，體檢當(dāng)天即拿到初步報(bào)告；主治醫(yī)生用詳細(xì)解讀結(jié)果，制定了適配其工作節(jié)奏的健康管理計(jì)劃；回國(guó)后，通過(guò)遠(yuǎn)程平臺(tái)定期隨訪，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)根據(jù)其康復(fù)情況調(diào)整方案，讓他在俄羅斯也能獲得持續(xù)的專業(yè)關(guān)懷。

"優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)該是既有世界水準(zhǔn)的專業(yè)，又有貼合本土的溫度。"萊佛士醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)總裁潘展明表示。未來(lái)三年，醫(yī)院將進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際患者接待能力，新增 3 個(gè)熱門(mén)語(yǔ)種的母語(yǔ)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，深化與"一帶一路"沿線國(guó)家的醫(yī)療合作，讓"定制化、無(wú)邊界、高品質(zhì)"的醫(yī)療旅行服務(wù)，惠及更多國(guó)際患者。