香港2025年11月17日 /美通社/ -- 隨著社會人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，長者人數(shù)增加，銀髮經(jīng)濟(jì)已成為香港未來發(fā)展的重要一環(huán)。根據(jù)政府統(tǒng)計處2025年的最新數(shù)據(jù)，去年本港65歲及以上人口已突破170萬人，佔總?cè)丝谶_(dá)22.8% ^[1]，推算在2046年更會增加至274萬，佔人口比例的36%^[2]。長者人口上升，意味著他們所關(guān)注的醫(yī)療、保險、保健和各式各樣生活所需的服務(wù)和產(chǎn)品，將產(chǎn)生龐大且持續(xù)的需求，充滿發(fā)展?jié)摿ΑＨ欢绾巫屗麄冊诰W(wǎng)絡(luò)世界中獲得便利的使用體驗，例如配備加大字體、提供足夠的顏色對比度、採用簡化易操作的界面等，將成為企業(yè)在數(shù)碼轉(zhuǎn)型中不可忽視的一環(huán)。這些數(shù)碼平臺的優(yōu)化不僅關(guān)乎可用性，更關(guān)乎是否能切實提升長者的「幸福感」與「獲得感」，讓他們在使用過程中感到安心、被照顧，並能享受到數(shù)字化服務(wù)的便利。

香港特別行政區(qū)政府在2023、2024年的《施政報告》中已明確提出發(fā)展銀髮經(jīng)濟(jì)，先後宣布成立「銀髮經(jīng)濟(jì)顧問小組」和「促進(jìn)銀髮經(jīng)濟(jì)工作組」，分別由商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局和政務(wù)司副司長牽頭，研究並推動各項促進(jìn)銀髮消費和支持銀髮產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策 ^[3],[4]。在此趨勢之下，數(shù)碼共融與無障礙設(shè)計不僅是社會責(zé)任，更是企業(yè)拓展長者市場的策略選擇。

三大方向 助企業(yè)掌握銀髮經(jīng)濟(jì)機(jī)遇

在銀髮族日益活躍於網(wǎng)絡(luò)世界的今天，企業(yè)若能及早進(jìn)行「無障礙」優(yōu)化，將有助於擴(kuò)展客群、提升品牌形象及符合政策導(dǎo)向。想進(jìn)行優(yōu)化但不知從何入手？以下三個方向值得企業(yè)重點考慮：

一、介面設(shè)計簡單易用

長者在使用數(shù)碼平臺時，不時遇上字體過小、操作複雜等障礙。企業(yè)可透過調(diào)整字型大小、提升對比度、簡化操作流程等方式，讓平臺更易於理解與使用。例如，提供「長者模式」或「簡易版」介面，可有效提升使用率與滿意度。當(dāng)長者「看得清」、「按得準(zhǔn)」、「找得到」，並能自主完成網(wǎng)上查詢、預(yù)約及交易時，將大大提升其「幸福感」及「獲得感」。

二、語音及輔助功能整合

不少長者的視力或手指靈活度不足，語音導(dǎo)航、文字朗讀、放大鏡功能等輔助技術(shù)可大幅提升他們的使用體驗。企業(yè)可考慮引入語音指令、螢?zāi)婚喿x器支援等功能，讓平臺更具包容性。這些功能可以提升掌控感，同時能更快完成繳費、預(yù)約與查詢等事項，使長者願意持續(xù)使用數(shù)碼科技。

三、流程設(shè)計考慮認(rèn)知差異

長者在理解資訊及進(jìn)行網(wǎng)上交易時，往往需要更多提示與引導(dǎo)。企業(yè)可在購物流程中加入清晰的步驟說明、錯誤提示及即時協(xié)助功能，以減少操作困難並提升使用體驗。引導(dǎo)式流程能有效降低使用時的不確定感，讓長者感到被理解與尊重。

銀髮族的消費潛力不容忽視

根據(jù)香港貿(mào)易發(fā)展局去年的研究指出，銀髮族在健康產(chǎn)品、生活服務(wù)、旅遊及網(wǎng)購方面的消費潛力龐大，隨著科技的進(jìn)步大大改善長者的生活，預(yù)計未來將成為推動本地消費增長的重要力量^[5]。在數(shù)碼化日益普及的今天，能否提供切合長者需要的數(shù)碼平臺，將直接影響企業(yè)在銀髮市場的競爭力。

HKIRC推動數(shù)碼無障礙 實踐數(shù)碼共融

為推動本港數(shù)碼平臺的無障礙發(fā)展，香港互聯(lián)網(wǎng)註冊管理有限公司（HKIRC）主辦「數(shù)碼無障礙嘉許計劃」，由數(shù)字政策辦公室協(xié)辦，平等機(jī)會委員會擔(dān)任獨立顧問。計劃旨在透過專業(yè)評估、技術(shù)支援及認(rèn)可機(jī)制，鼓勵企業(yè)優(yōu)化其網(wǎng)站及流動應(yīng)用程式的數(shù)碼無障礙設(shè)計，提升整體用戶體驗。

剛過去的一屆嘉許計劃，亦加入「長者友善級別」獎項，嘉許為長者友善主動踏前一步的企業(yè)。同時亦參考了數(shù)字政策辦公室發(fā)佈的《「長者友善」網(wǎng)站/流動應(yīng)用程式設(shè)計指南》，協(xié)助設(shè)計者理解長者在瀏覽網(wǎng)頁及使用流動應(yīng)用程式的需求，並提供具體改善建議。HKIRC亦會不時舉辦技術(shù)工作坊和教育講座，讓更多有意優(yōu)化網(wǎng)頁和應(yīng)用程式的設(shè)計師得到具體的指引，助企業(yè)能更輕易踏出實踐數(shù)碼共融的第一步。

共建無障礙社會 企業(yè)攜手同行

數(shù)碼共融不僅是技術(shù)問題，更是社會價值的體現(xiàn)。企業(yè)在追求創(chuàng)新與效益的同時，亦應(yīng)關(guān)注不同群體的使用權(quán)益。參加「數(shù)碼無障礙嘉許計劃」，企業(yè)不但可獲得專業(yè)評估及改善建議，在完成指定的無障礙設(shè)計準(zhǔn)則並同過評核，更可獲得嘉許，並可將嘉許標(biāo)誌展示於您的網(wǎng)站或應(yīng)用程式，不僅讓用戶清楚知道您的平臺符合長者及不同群體的需求，還能：

• 彰顯企業(yè)社會責(zé)任：展現(xiàn)對數(shù)碼共融的承擔(dān)，塑造正面品牌形象。
• 擴(kuò)大市場覆蓋：吸引銀髮族及更多重視易用性的用戶群，開拓新商機(jī)。
• 提升用戶體驗：改善網(wǎng)站或應(yīng)用程式的可用性，增加滿意度與回訪率。

歡迎到訪「數(shù)碼無障礙嘉許計劃」官方網(wǎng)站，了解更多計劃詳情：https://www.digital-accessibility.hk

– 完 –

關(guān)於香港互聯(lián)網(wǎng)註冊管理有限公司
香港互聯(lián)網(wǎng)註冊管理有限公司（HKIRC）為香港特別行政區(qū)政府指定的非利潤分配、非法定擔(dān)保有限公司，專責(zé)從事香港地區(qū)頂級域名（即.hk及.香港）的行政工作。HKIRC所提供的域名登記類別包括英文的.com.hk、.org.hk、.net.hk、edu.hk、.gov.hk、.idv.hk、.hk，以及中文的.公司.香港、.組織.香港、.網(wǎng)絡(luò).香港、.教育.香港、.政府.香港、.個人.香港、.香港，以及將會在香港推出其他相關(guān)域名的服務(wù)。