由希爾頓大中華區(qū)舉辦、為時一個月的“小?？ㄍㄐ蜗蟠筚悺苯視浴碜允呦栴D逸林酒店的陳琳芝設計方案獲得大賽第一名，來自上海華爾道夫酒店李銘和成都希爾頓酒店李采薇的設計方案分別獲得大賽第二和第三名。本屆大賽受到了業(yè)內外的廣泛關注和熱情參與，投稿中約60%來自希爾頓賓客的設計。 

“小?！笔窍栴D第一位 AI客服，誕生于今年2月19日，旨在為希爾頓榮譽客會會員和所有賓客提供方便快捷的一站式旅行咨詢專業(yè)服務。會員和賓客可以通過希爾頓中文APP等相關平臺，7*24小時向 “小?！弊稍儚木频晷畔?、行程安排、會員積分、會員會籍等各種旅行相關的問題。誕生6個月以來，“小?！币呀浕貜涂蛻魡栐冇馕迦f人次，客戶滿意度高達94%，遠遠超出一般人工智能客服的滿意度平均水平。 

談到“小?！钡膭?chuàng)意和開發(fā)過程，希爾頓集團大中華區(qū)及蒙古商務發(fā)展高級副總裁黃劼表示：“作為在華第一家推出AI客服人員的國際酒店管理集團，希爾頓一直將數字化創(chuàng)新作為我們在華五大戰(zhàn)略之一。特別是在后疫情時代，游客更加依賴線上服務和權威信息，花費更多時間利用線上資源選擇旅游目的地和產品，以更好地體驗線下服務；消費者對于企業(yè)直屬數字平臺更容易產生信任感。對于酒店行業(yè)而言，如何靈活運用自有的線上平臺與消費者高效溝通，也對未來酒店行業(yè)持續(xù)開發(fā)便捷高效的線上服務，提出了更高的要求?！?nbsp;    

（美通社,2020年8月17日上海）