石家莊2026年1月22日 /美通社/ -- 近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司發(fā)布2025年度理賠服務(wù)年報(bào)。2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持"金融為民"初心使命，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)"減震器"和社會(huì)"穩(wěn)定器"功能，貫徹落實(shí)"省心、省時(shí)、又省錢"服務(wù)理念，科技賦能理賠流程，持續(xù)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。

踐行金融為民 暖心高效賠付

2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司全年理賠金額超71億元；賠付件數(shù)超67萬件；日均賠付超1900萬元；全年服務(wù)客戶超90萬人次；最高一筆賠付920萬元；最快一筆賠付僅用時(shí)2分鐘。

萬家燈火 暖心守護(hù)

護(hù)航車主，暢行無憂。2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司為320萬車主保駕護(hù)航，賠付金額超62億元，賠付件數(shù)超54萬件。五星好評(píng)率96.8％，萬元以下結(jié)案率99.4％；最高一筆賠款257萬元；最快一筆賠付僅用時(shí)5.3分鐘。

安居樂業(yè)，家和事興。2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司為超435萬非車客戶提供保障，賠付金額超5億元，賠付件數(shù)12.6萬件；最高一筆賠付920萬元；最快一筆賠付僅用時(shí)2分鐘；守護(hù)超570萬個(gè)人身醫(yī)療健康，共賠付超2億元；保障超240萬家庭財(cái)產(chǎn)安全，共賠付超1800萬元；助力超15萬企業(yè)健康生產(chǎn)，共賠付超3億元。

服務(wù)"三農(nóng)"，助力豐收。2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司為超12萬農(nóng)戶遮風(fēng)擋雨，賠付件數(shù)0.79萬件，賠付金額超1.3億元；最高一筆賠付104.97萬元；最快一筆賠付僅用時(shí)20分鐘。

"為民辦實(shí)事"，開展創(chuàng)新性公益行動(dòng)

"紅綠燈"道路安全風(fēng)險(xiǎn)減量公益行動(dòng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司聚焦全省52處農(nóng)村高風(fēng)險(xiǎn)路段，針對(duì)性制定路段改造方案，通過安裝太陽能照明燈、爆閃警示燈、減速帶等安全裝置，助力消除道路安全通行隱患，累計(jì)改造52個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)路口，捐贈(zèng)150臺(tái)設(shè)備，投入53.8萬元改造資金。

道路交通安全鄉(xiāng)村宣傳。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司聯(lián)動(dòng)各地交警開展交通安全教育培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋2.3萬人次村民，發(fā)放1.3萬余份宣傳物料，播放20余場(chǎng)次警示教育片，切實(shí)提升村民"知危險(xiǎn)、會(huì)避險(xiǎn)"的能力。

搭建京津冀消保一體化機(jī)制助力京津冀協(xié)同發(fā)展

平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司主動(dòng)聯(lián)合北京、天津分公司，搭建理賠服務(wù)、災(zāi)害救助、糾紛治理等京津冀服務(wù)與消保一體化機(jī)制，提升區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)便利性與獲得感，體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)水平。

京津冀三地聯(lián)合參加國家金融監(jiān)督管理總局在京舉辦的"金融集市"線下活動(dòng)，創(chuàng)新融合AI人形機(jī)器人、3D全息投影等科技互動(dòng)形式，獲公眾高度認(rèn)可。

節(jié)日護(hù)航平安守護(hù) "警保聯(lián)動(dòng)"共筑出行安全防線

護(hù)航數(shù)十載，初心永不變。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司2025年全年開展34場(chǎng)節(jié)日護(hù)航行動(dòng)，聯(lián)動(dòng)交警部門在高速口為車主提供物資、食品、車況檢查及7＊24小時(shí)綠色理賠服務(wù)，守護(hù)廣大車主返鄉(xiāng)路和出行路。

國慶假期之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司聯(lián)合河北省公安廳交通管理局、中國交通頻道?河北，共同推出"守法知禮平安行"2025年全民交通規(guī)則答題賽活動(dòng)，通過新媒體直播及"河北交警微發(fā)布"宣傳推送，累計(jì)吸引超過6000名用戶參與答題，將"守法知禮平安行"的主題理念傳遞至廣大車主與市民心中。

馳援災(zāi)情守民生 同心抗災(zāi)顯擔(dān)當(dāng)

平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司依托鷹眼系統(tǒng)DRS3.0平臺(tái)，2025年累計(jì)發(fā)出預(yù)警信息超47.46萬次，覆蓋45.69萬個(gè)人及企業(yè)客戶，有效幫助企業(yè)和個(gè)人提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司進(jìn)行258處水淹車黑點(diǎn)排查，投入大災(zāi)理賠人員超1840人次，投入應(yīng)急救援車輛624臺(tái)。2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司暴雨車險(xiǎn)案件累計(jì)賠付9715.69萬元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件賠付416.41萬元。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司立足社會(huì)責(zé)任，積極開展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣講活動(dòng)，通過普及災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、推廣保險(xiǎn)保障功能，助力基層群眾提升應(yīng)急能力與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

科技賦能消保創(chuàng)新 服務(wù)升級(jí)提質(zhì)增效

應(yīng)用"數(shù)字員工"輔助機(jī)器人。實(shí)時(shí)在線答復(fù)、指引，解決理賠高峰期客戶等待時(shí)間長(zhǎng)的痛點(diǎn)。遠(yuǎn)程案件查勘覆蓋率63.8％，日處理任務(wù)量超1800件。

客戶端自助理賠：2025年，意外健康險(xiǎn)自動(dòng)化覆蓋率72.9％，理賠平均時(shí)長(zhǎng)縮短32％。

深化"三省"體驗(yàn) 擦亮平安理賠服務(wù)名片

"三免"信用賠：連續(xù)三年未出險(xiǎn)客戶發(fā)生單方事故可享受"免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、免定損"的極速理賠服務(wù)，2000元以內(nèi)的定損爭(zhēng)議問題柔性解決。

"人傷包辦"：人傷案件全流程包辦，傷情5000元以內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)一站式快賠；合作醫(yī)院住院案件可申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)；傷殘案件提供"免鑒定/免費(fèi)鑒定"服務(wù)。

"修車質(zhì)保"：平安合作維修網(wǎng)點(diǎn)修車，享安心質(zhì)保服務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，深筑誠信經(jīng)營(yíng)理念

為響應(yīng)"點(diǎn)亮燕趙地圖 譜寫消保宏篇"常態(tài)化金融教育宣傳活動(dòng)號(hào)召，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司牽頭承辦河北省金融行業(yè)"消保常態(tài)化宣傳啟動(dòng)儀式"，通過多維度、場(chǎng)景化宣教實(shí)踐持續(xù)完善"常態(tài)化+長(zhǎng)效化"金融教育宣傳機(jī)制，共計(jì)開展77場(chǎng)金融教育活動(dòng)，獲得社區(qū)街道感謝與認(rèn)可。

2025年，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司全年共計(jì)開展463場(chǎng)金融教育宣傳活動(dòng)，觸達(dá)群眾713萬人次。并先后獲得2025年3?15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日"重質(zhì)量、講誠信、創(chuàng)品牌"質(zhì)量宣言承諾單位、河北金融教育宣傳優(yōu)秀案例獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

站在新一年的起點(diǎn)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將堅(jiān)守金融為民初心，充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì)，提升金融服務(wù)質(zhì)效，深入推進(jìn)做好金融"五篇大文章"，以客戶為中心，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生保障，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展持續(xù)做好金融保險(xiǎn)支撐！