北京2025年12月29日 /美通社/ -- IBM傳奇領(lǐng)袖路易斯?郭士納（Lou Gerstner）于2025年12月27日逝世。他在IBM最關(guān)鍵的時(shí)期引領(lǐng)公司轉(zhuǎn)型，其"打造既靈活應(yīng)變又堅(jiān)守核心價(jià)值的企業(yè)"的理念至今仍是IBM的基石。下文為IBM董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官阿爾溫德?克里希納（Arvind Krishna）寫(xiě)給全體員工的郵件全文，緬懷這位以信念推動(dòng)文化變革的領(lǐng)導(dǎo)者。

各位IBM同仁，

我沉痛地告知大家，IBM 前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官路易斯?郭士納（Lou Gerstner，1993–2002 年在任）于昨日逝世。

郭士納加入IBM之際，正值公司未來(lái)充滿(mǎn)巨大不確定性之時(shí)。行業(yè)瞬息萬(wàn)變、公司業(yè)務(wù)承壓，當(dāng)時(shí)IBM公司是否該拆分也有被認(rèn)真地討論過(guò)。正是在他領(lǐng)導(dǎo)下，IBM得以重塑——不是躺在過(guò)去的功勞簿上，而是堅(jiān)定不移地聚焦于客戶(hù)的未來(lái)需求。

郭士納擔(dān)任CEO初期的一系列舉措已然成為IBM傳承許久的佳話(huà)。在一次內(nèi)部冗長(zhǎng)的匯報(bào)中，他突然打斷，并直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)："我們就直接聊吧。"他的信息很明確：減少向內(nèi)聚焦，增加真正的討論，更加密切地關(guān)注客戶(hù)。這種思維模式貫穿了他的整個(gè)任期。

郭士納認(rèn)為IBM的核心問(wèn)題之一是公司過(guò)于圍繞自身流程、爭(zhēng)論和結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，而不是圍繞客戶(hù)成果進(jìn)行優(yōu)化。正如他后來(lái)所說(shuō)，公司忽視了一個(gè)基本商業(yè)原理：了解客戶(hù)，并交付客戶(hù)真正看重的東西。

這一洞察推動(dòng)了真正的變革。公司內(nèi)部的會(huì)議變得更直接，決策更多基于事實(shí)和對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的影響，而非等級(jí)或傳統(tǒng)作法。創(chuàng)新只有在能轉(zhuǎn)化為客戶(hù)可依賴(lài)的成果時(shí)才有意義。季度和年度的執(zhí)行固然重要，但要始終服務(wù)于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)成長(zhǎng)。

郭士納做出了可能是IBM現(xiàn)代史上最具深遠(yuǎn)意義的決定：保持IBM公司的完整性。當(dāng)時(shí)，公司被劃分為眾多獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都按自己的路線前進(jìn)。郭士納深知，客戶(hù)不需要碎片化的技術(shù)，他們需要集成的解決方案。這一信念深刻塑造了IBM的發(fā)展歷程，并重新建立了IBM與全球眾多頂尖企業(yè)客戶(hù)間不可或缺的關(guān)聯(lián)性。

郭士納也明白，僅有戰(zhàn)略是不夠的。他認(rèn)為持久的變革需要文化的轉(zhuǎn)變——即人們?cè)跓o(wú)人監(jiān)督時(shí)的行為方式。重要的是IBM員工看重什么、他們?nèi)绾握\(chéng)實(shí)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，以及他們是否有意愿挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)彼此。郭士納并沒(méi)有拋棄IBM長(zhǎng)期秉持的價(jià)值觀，而是推動(dòng)這些價(jià)值觀的更新，以迎接一個(gè)截然不同時(shí)代的要求。

我本人對(duì)郭士納有一件事情記憶深刻，那是在90年代中期的一次小型員工會(huì)議上，只有幾百人參加。給我留下深刻印象的是他的專(zhuān)注與投入。他有一種能力，能同時(shí)把握短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。他對(duì)交付要求嚴(yán)格，也同樣注重創(chuàng)新：做出能讓客戶(hù)銘記的工作，而不僅僅是讓客戶(hù)使用公司的產(chǎn)品。

在卸任后，郭士納仍與IBM保持著緊密聯(lián)系。從我擔(dān)任CEO的第一天起，他就慷慨地給予建議——但總是謹(jǐn)慎表達(dá)。他會(huì)提供觀點(diǎn)，然后說(shuō)："我已經(jīng)離開(kāi)很久了——如果你需要我，隨時(shí)找我。" 他仔細(xì)傾聽(tīng)別人對(duì)IBM的看法，并坦誠(chéng)地給予反饋。

這種客觀中立、經(jīng)驗(yàn)豐富的聲音對(duì)我而言相當(dāng)重要，我很幸運(yùn)能時(shí)常向郭士納學(xué)習(xí)。

郭士納說(shuō)話(huà)直截了當(dāng)。談話(huà)中，他希望對(duì)方充分準(zhǔn)備。他挑戰(zhàn)既有觀念。但他更致力于打造一家能夠適應(yīng)變化的企業(yè)，不僅在戰(zhàn)略上，更在文化上不喪失其核心價(jià)值觀的公司。

郭士納的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出 IBM公司。在加入IBM之前，他已擁有非凡的職業(yè)生涯——是麥肯錫公司最年輕的合伙人之一，后來(lái)?yè)?dān)任美國(guó)運(yùn)通總裁和 RJR 納貝斯克的首席執(zhí)行官。離開(kāi)IBM 之后，他出任凱雷集團(tuán)董事長(zhǎng)，并將大量時(shí)間和資源投入于慈善事業(yè)，特別是在教育和生物醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域。郭士納出生于紐約長(zhǎng)島，獲得了達(dá)特茅斯學(xué)院本科學(xué)位和哈佛大學(xué) MBA。他一生都深?lèi)?ài)和忠于自己的家庭，他的兒子小路易斯?郭士納（Louis Gerstner III）先于他去世。

我們將在新年期間舉行紀(jì)念活動(dòng)，回顧郭士納的貢獻(xiàn)以及他在 IBM 所實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)成就。

我向郭士納的妻子羅賓、女兒伊麗莎白、孫輩和所有親屬，以及他的眾多朋友、同事和世界各地受他的領(lǐng)導(dǎo)和工作影響的人們致以誠(chéng)摯的慰問(wèn)。

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李波 libole@cn.ibm.com
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