美年大健康集團(tuán)客服中心在上海宣布引進(jìn)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)客服認(rèn)證體系，成為國內(nèi)首批開啟該認(rèn)證的醫(yī)療健康企業(yè)。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系將結(jié)合美年大健康客服中心現(xiàn)有運(yùn)營情況，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運(yùn)營、平臺(tái)與環(huán)境、績效與體驗(yàn)五個(gè)模塊進(jìn)行評估調(diào)研，找出運(yùn)營環(huán)節(jié)的弱點(diǎn)，并協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)提升。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系是全球性國際標(biāo)準(zhǔn)。4PS認(rèn)證的目的在于詳細(xì)梳理企業(yè)客服中心運(yùn)營能力，找出薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)助進(jìn)行優(yōu)化和提升，實(shí)現(xiàn)提高客戶體驗(yàn)與客戶滿意度。目前已有惠普全球、戴爾、歐萊雅等全球500強(qiáng)與知名企業(yè)通過了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。（美通社，2019年5月14日上海）
